Calvi & Partners
Quaderno di ricerca 06
06
Il campo dell’ attenzione.
Un sistema intelligente non esercita potere soltanto quando produce una decisione. Lo esercita già quando seleziona ciò che entrerà nel campo della decisione.
Quando la quantità di informazione supera la capacità umana di osservarla, filtrare diventa inevitabile.Il sistema che ordina, sintetizza e prioritizza le informazioni non si limita quindi a descrivere il mondo: contribuisce a stabilire quale parte del mondo arriverà davanti a chi deve decidere.
01
Prima della
decisione
Prima di decidere che cosa fare, un’organizzazione deve decidere che cosa merita di essere visto.
Nessuna decisione utilizza tutta l’informazione disponibile.Ogni processo decisionale opera su una rappresentazione selettiva della realtà: alcuni dati entrano, altri restano fuori; alcuni segnali vengono enfatizzati, altri compressi.
Quando questa selezione viene affidata a sistemi intelligenti, una parte della governance si sposta dal momento della scelta al momento della selezione. Il problema non è più soltanto chi decide, ma chi costruisce ciò che apparirà decidibile.È uno dei passaggi attraverso cui l’architettura decisionale precede la decisione stessa.
Realtà
Eventi, dati, anomalie, relazioni e segnali esistono in quantità superiore alla capacità di osservarli tutti.
Filtro
Il sistema seleziona, ordina, aggrega o elimina informazioni secondo criteri espliciti o appresi.
Attenzione
Solo una parte della realtà raggiunge effettivamente il decisore e compete per tempo e risorse cognitive.
Interpretazione
Ciò che è stato selezionato viene contestualizzato, confrontato e trasformato in significato operativo.
Decisione
La scelta finale avviene all’interno di un campo che è già stato ristretto prima della deliberazione.
02
Economia della
visibilità
La scarsità del futuro non sarà l’informazione. Sarà l’attenzione istituzionale.
Sistemi intelligenti possono analizzare, confrontare e produrre quantità di informazione che nessuna struttura umana potrebbe assorbire integralmente.Ma board, manager, professionisti e istituzioni continuano a possedere tempo limitato.L’allocazione dell’attenzione diventa quindi una funzione sempre più strategica.
Priorità
Stabilire quali problemi devono apparire prima equivale a distribuire capacità decisionale.
Rischio
Ciò che viene classificato come urgente riceve attenzione, risorse e capacità di intervento organizzativo.
Opportunità
Ciò che non entra nei sistemi di rilevanza può non diventare mai un’opzione strategica.
Agenda
Il sistema che seleziona ciò che deve essere discusso partecipa indirettamente alla costruzione della governance e delle decisioni.
03
Efficienza
e cecità
Ridurre il rumore è utile. Finché nel rumore non si nasconde il futuro.
Ogni sistema di prioritizzazione deve distinguere il rilevante dall’irrilevante.Ma ciò che è rilevante secondo il passato non coincide necessariamente con ciò che diventerà rilevante nel futuro.
Più un sistema diventa bravo a eliminare ciò che considera rumore, più diventa importante sapere che cosa sta imparando a non vedere.
Un sistema può ottimizzare perfettamente l’attenzione e rendere un’organizzazione incapace di sorprendersi.
04
Il silenzio
algoritmico
Controlliamo ciò che un sistema produce. Molto meno ciò che decide di non produrre.
Ogni ranking ha elementi esclusi. Ogni sintesi omette informazioni. Ogni soglia produce casi che rimangono al di sotto. Ogni sistema di raccomandazione rende alcune alternative più visibili di altre.La governance degli output non è quindi sufficiente.
Ciò che è escluso
Quali informazioni non superano le soglie di rilevanza del sistema e non raggiungono mai il decisore?
Ciò che è retrocesso
Quali elementi non vengono eliminati, ma diventano abbastanza invisibili da non ricevere attenzione concreta?
Ciò che non ha nome
Quali fenomeni non vengono riconosciuti perché il sistema non dispone ancora di una categoria nella quale collocarli?
Governare un sistema intelligente significa poter interrogare non soltanto ciò che ha mostrato, ma anche ciò che ha escluso.
05
Il diritto
alla sorpresa
Un’organizzazione resiliente deve preservare una quota di attenzione non ottimizzata.
Il potere più profondo dell’intelligenza artificiale potrebbe non essere decidere al nostro posto. Potrebbe essere decidere ciò su cui penseremo di dover decidere.
Per secoli il problema delle organizzazioni è stato ottenere abbastanza informazioni.Nell’era dei sistemi intelligenti, l’informazione può diventare praticamente sovrabbondante. La nuova questione di governance sarà impedire che l’efficienza nella selezione del rilevante diventi incapacità di vedere ciò che ancora non sappiamo essere importante.E quando il sistema modifica ciò che viene osservato, la selezione dell’attenzione può entrare nel circuito della realtà riflessiva.